การสั่งซื้อสินค้าผ่าน LINE for Business
Line OA (Official Account) เป็นแพลตฟอร์มสื่อสารออนไลน์ที่ให้บริการในการสร้างบอท (Bot) หรือชื่อเต็มคือ Chatbot คำแนะนำในการสมัครไลน์ oa ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างการสื่อสารกับผู้ใช้งานผ่านหน้าจอของโทรศัพท์มือถือ หรือคอมพิวเตอร์
การทำงานของ Line OA นั้นมีขั้นตอนการเชื่อมต่อดังนี้
- สร้างบัญชี Line OA ผ่าน Line Developers
- ออกแบบและสร้าง Chatbot ใน Line Messaging API
- เชื่อมต่อ Chatbot กับบัญชี Line OA ที่สร้างขึ้น
- เพิ่มความสามารถให้กับ Chatbot เช่น การตอบคำถาม, การแจ้งเตือน, การส่งข้อมูลและอื่นๆ
- เผยแพร่ Chatbot ให้กับผู้ใช้งานผ่านหน้าจอของ Line OA
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยไลน์ oa ผู้ใช้งานสามารถเรียกใช้ Chatbot ได้โดยการเพิ่มเพื่อนบัญชี Line OA และส่งข้อความหรือคำถามต่างๆ เข้ามายัง Chatbot ผ่านหน้าจอของ Line OA ซึ่ง Chatbot จะตอบกลับข้อความหรือให้ข้อมูลตามที่ได้รับคำสั่งไว้ก่อนหน้านั้นๆ โดยอาจใช้ AI (Artificial Intelligence) หรือ Machine Learning ในการวิเคราะห์และตอบกลับข้อความให้ถูกต้องและมีประสิทธิภาพสูงสุด อีกทั้งยังสามารถติดตามการใช้งานของ Chatbot และวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานต่างๆ เพื่อปรับปรุงและพัฒนา Chatbot ให้ดียิ่งขึ้นได้ด้วย
การตอบกลับข้อความของ line oa
การตอบกลับข้อความของ Line OA จะแตกต่างกันไปตามความต้องการของผู้พัฒนา และการออกแบบ Chatbot ในแต่ละกรณี โดยทั่วไปแล้ว Line OA สามารถตอบกลับข้อความได้ดังนี้
- ตอบกลับข้อความอัตโนมัติ: Chatbot สามารถตอบกลับข้อความอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลและข้อความที่ได้รับมาจากผู้ใช้งานเพื่อส่งคำตอบที่เหมาะสมกับคำถาม สื่อสารแบบ LINE Business ID โดยการตอบกลับนี้สามารถใช้หลักการแบบกฎเกณฑ์ (Rule-based) หรือใช้ AI (Artificial Intelligence) เพื่อจำแนกและตอบกลับข้อความได้ตามภาษาและความหมายที่แตกต่างกันไปได้
- ขอข้อมูลเพิ่มเติม: Chatbot สามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้งานได้ เพื่อช่วยในการตอบกลับข้อความได้อย่างถูกต้องและสมบูรณ์ โดยข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นชื่อ, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของข้อความ
- ส่งข้อมูลแนะนำ: Chatbot สามารถส่งข้อมูลแนะนำหรือข่าวสารต่างๆ ให้กับผู้ใช้งานได้ เช่น การแนะนำสินค้าหรือบริการ โปรโมชั่น ข่าวสารต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน Line OA
- ส่งตอบกลับจากพนักงาน: Chatbot สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM (Customer Relationship Management)
การเชื่อมต่อกับระบบ CRM
การเชื่อมต่อกับระบบ CRM (Customer Relationship Management) เป็นหนึ่งในฟังก์ชั่นหลักของ Line OA เพื่อช่วยในการจัดการและติดตามข้อมูลลูกค้าและการทำธุรกรรมต่างๆ ระหว่างผู้ใช้งานกับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีธุรกิจออนไลน์ เช่น บริการให้มากขึ้นด้วย LINE Business ID ร้านค้าออนไลน์ บริการออนไลน์ หรือแอปพลิเคชันออนไลน์อื่นๆ
การเชื่อมต่อกับระบบ CRM จะต้องใช้ API (Application Programming Interface) ของระบบ CRM เพื่อให้ Chatbot สามารถรับ-ส่งข้อมูลได้ โดยมีขั้นตอนการเชื่อมต่อเบื้องต้นดังนี้
- การลงทะเบียนและอนุญาต: ผู้พัฒนาจะต้องลงทะเบียนและขออนุญาตใช้งาน API ของระบบ CRM ก่อน เพื่อรับ Token หรือรหัสเข้าใช้งาน API ที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อ
- การเขียนโค้ด: ผู้พัฒนาจะต้องเขียนโค้ดที่สามารถเชื่อมต่อระหว่าง Line OA กับ API ของระบบ CRM ได้ โดยปกติแล้วจะใช้ภาษาโปรแกรม Python, Node.js หรือ PHP เป็นต้น
- การรับ-ส่งข้อมูล: Chatbot สามารถรับ-ส่งข้อมูลได้จาก API ของระบบ CRM โดยเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า, ประวัติการซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้า การใช้งาน Line Official Account ทำให้ Chatbot สามารถตอบคำถามหรือปัญหาของลูกค้าได้ตรงประเด็น
การสั่งซื้อสินค้าผ่าน LINE for Business
LINE for Business เป็นบริการที่ LINE ให้ในการส่งเสริมการตลาดและการขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม LINE โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ๆ หรือร้านค้าออนไลน์
การสั่งซื้อสินค้าผ่าน LINE for Business มีขั้นตอนดังนี้
- ผู้ใช้งานเริ่มต้นด้วยการเพิ่ม Line Official Account ของธุรกิจลงในรายชื่อเพื่อรับการแจ้งเตือนการสั่งซื้อสินค้า
- ธุรกิจจะต้องเข้าสู่ระบบ LINE for Business แล้วสร้างสินค้าที่ต้องการขาย ระบุรายละเอียดสินค้า เช่น ชื่อสินค้า, ราคา, รูปภาพสินค้า และสถานะสินค้า (มี/ไม่มีสินค้า)
- ผู้ใช้งานจะเลือกสินค้าที่ต้องการซื้อจากตัวเลือกที่ระบุไว้ใน LINE Official Account แล้วกดสั่งซื้อ
- ธุรกิจจะได้รับแจ้งเตือนการสั่งซื้อผ่าน LINE for Business และจะต้องตอบกลับด้วยการยืนยันการสั่งซื้อ ระบุรายละเอียดการจัดส่งสินค้า และอัพเดตสถานะการจัดส่งสินค้า
- ผู้ใช้งานจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน LINE Official Account เมื่อสินค้าถึงมือ และจะต้องยืนยันการรับสินค้าเพื่อเรียบร้อยในการซื้อขาย
สำหรับธุรกิจที่ต้องการยืนยันความถูกต้องของผู้ใช้งาน ส่งข้อความมายัง Line OA สามารถติดตั้งการชำระเงินผ่าน LINE Pay และแจ้งสถานะการชำระเงินใน LINE Official Account ได้เช่นกัน
การใช้งาน Line Official Account
Line Official Account เป็นบริการของ LINE ที่ช่วยให้ธุรกิจหรือองค์กรสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผ่านแอปพลิเคชัน LINE ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันแชทที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 90 ล้านคนในประเทศไทย ดังนั้นการใช้งาน Line Official Account จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจหรือองค์กรไม่ควรพลาด
การใช้งาน Line Official Account มีขั้นตอนดังนี้
- ลงทะเบียน Line Official Account: ธุรกิจหรือองค์กรต้องทำการลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ Line Official Account ผ่านเว็บไซต์ LINE Business Center โดยใช้บัญชี LINE ของธุรกิจหรือองค์กร
- กำหนดคุณสมบัติและเชื่อมต่อกับ CRM: หลังจากลงทะเบียนสำเร็จ ธุรกิจหรือองค์กรต้องกำหนดคุณสมบัติของ Line Official Account และเชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อดึงข้อมูลลูกค้า และจัดการการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างเนื้อหาและโพสต์: ธุรกิจหรือองค์กรสามารถสร้างเนื้อหาและโพสต์ใน Line Official Account เพื่อแบ่งปันข่าวสาร โปรโมชั่น หรือสินค้าใหม่ และสามารถตั้งเวลาเผยแพร่โพสต์ได้ตามต้องการ
- ตอบกลับข้อความ: ผู้ใช้งานสามารถส่งข้อความถึง Line Official Account เพื่อสอบถามหรือขอความช่วยเหลือ และธุรกิจหรือองค์กร
